Termos de Uso da MiEnvia
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regulam a utilização do serviço de redirecionamento internacional de encomendas prestado pela MiEnvia ( “MiEnvia”, “nós”), operado pela BendasCorp. Ao criar uma conta e utilizar sua Suite MiEnvia, você (“Cliente”, “você”) concorda integralmente com estas condições. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar o serviço.
1O que é a MiEnvia
A MiEnvia oferece um endereço de armazém próprio (identificado por um código de Suite exclusivo, no formato MI-000123) para que o Cliente possa comprar em lojas e vendedores da Europa e receber essas compras nesse endereço. A MiEnvia recebe os pacotes em nome do Cliente, fotografa e armazena os itens, e, quando solicitado pelo Cliente, consolida um ou mais itens em um único pacote e realiza o envio internacional até o endereço final indicado pelo Cliente.
2Responsabilidade da MiEnvia (limitada)
A responsabilidade da MiEnvia é limitada às seguintes etapas do processo:
- Receber, no armazém, os itens endereçados à Suite do Cliente;
- Armazenar esses itens em condições adequadas, pelo período previsto nestes Termos;
- Despachar o pacote consolidado para o transportador escolhido, quando o Cliente solicitar e pagar o envio.
Fora dessas três etapas, a MiEnvia não assume qualquer responsabilidade adicional sobre a compra, a entrega final ou o conteúdo dos itens, conforme detalhado abaixo.
3O que NÃO é responsabilidade da MiEnvia
- Entrega pelo transportador/Correios. Uma vez que o pacote é despachado, a entrega é executada por um transportador terceiro (incluindo, quando aplicável, os Correios). A MiEnvia não é responsável por atrasos, extravio, avaria ou qualquer outro problema ocorrido durante o transporte, após o pacote ter saído do armazém. Esses eventos estão sujeitos às condições e políticas do próprio transportador, e eventuais reclamações e pedidos de indenização devem ser conduzidos junto a ele, com o suporte de rastreamento e documentação que a MiEnvia puder fornecer.
- Condição do item na chegada ao armazém. A MiEnvia não é responsável pelo estado em que um item é enviado pelo vendedor/loja até o armazém. Itens recebidos danificados, errados, incompletos, falsificados ou divergentes do anunciado são uma questão entre o Cliente e o vendedor/loja de origem — a MiEnvia fotografa o item no recebimento exatamente para que o Cliente tenha essa evidência e possa tratar o problema diretamente com quem vendeu o produto.
4Responsabilidades do Cliente
- A compra em si. A escolha da loja/vendedor, do produto, o pagamento da compra e qualquer negociação com o vendedor são de inteira responsabilidade do Cliente.
- Trocas e devoluções. Pedidos de troca, devolução ou reembolso de um item comprado devem ser resolvidos diretamente entre o Cliente e o vendedor/loja, seguindo a política de vendas de cada um. A MiEnvia pode auxiliar fornecendo fotos e informações do recebimento, mas não é parte nessa relação de compra e venda.
- Recebimento do pacote final. É responsabilidade do Cliente acompanhar o rastreamento, estar disponível para receber o pacote no endereço final e cumprir eventuais formalidades aduaneiras/tributárias aplicáveis à importação.
- Exatidão dos dados informados. O Cliente é integralmente responsável pela exatidão de todos os dados fornecidos à MiEnvia, especialmente o endereço de entrega e os dados do destinatário. Dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo Cliente que resultem em falha, atraso ou devolução da entrega são de responsabilidade exclusiva do Cliente, incluindo eventuais custos de reenvio.
5Itens proibidos
É proibido enviar à sua Suite MiEnvia, ou solicitar o envio de, itens que incluam (lista não exaustiva):
- Armas, munições, explosivos e artigos pirotécnicos;
- Substâncias inflamáveis, corrosivas, tóxicas ou perigosas de qualquer natureza;
- Baterias de lítio soltas (fora de um equipamento) e outros itens restritos pelas regras do transportador escolhido;
- Drogas ilícitas e substâncias controladas sem a documentação exigida por lei;
- Dinheiro em espécie, metais e pedras preciosas soltas, e outros valores ao portador;
- Animais vivos e plantas;
- Alimentos perecíveis e produtos que exijam refrigeração;
- Produtos falsificados ou que violem direitos de propriedade intelectual;
- Qualquer item cuja importação, posse ou comercialização seja ilegal no Brasil ou no país de origem/destino.
A MiEnvia reserva-se o direito de recusar o recebimento, reter ou descartar itens proibidos, bem como reportar às autoridades competentes quando exigido por lei, sem qualquer responsabilidade ou indenização ao Cliente.
6Itens abandonados, não retirados e limites de armazenamento
Cada item recebido fica disponível para consolidação e envio por um período de armazenagem gratuito. Após esse período, poderá ser cobrada uma tarifa de armazenamento proporcional aos dias adicionais, conforme a tabela de preços vigente no momento.
Itens não retirados, não consolidados ou não pagos para envio dentro do prazo máximo de armazenamento estabelecido pela MiEnvia serão considerados abandonados. Nesse caso, a MiEnvia poderá, a seu critério e mediante aviso prévio ao Cliente pelos canais de contato cadastrados, descartar, doar ou dispor dos itens, sem que isso gere direito a indenização ou reembolso ao Cliente.
7Pagamento
O armazenamento inicial dos itens não possui mensalidade. O Cliente paga apenas pelos serviços efetivamente utilizados: consolidação (quando aplicável), tarifas de armazenamento além do período gratuito e o custo do envio do pacote, calculado conforme peso, dimensões e destino no momento da solicitação de envio. O pacote somente é despachado após a confirmação do pagamento correspondente.
8Encerramento de conta
O Cliente pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento, desde que não existam itens pendentes de retirada/envio ou pagamentos em aberto. A MiEnvia também pode suspender ou encerrar uma conta em caso de uso indevido do serviço, envio de itens proibidos, fraude, inadimplência ou violação destes Termos, notificando o Cliente sempre que possível.
9Alterações destes termos
A MiEnvia pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. O uso continuado do serviço após uma alteração implica concordância com os novos termos.
10Contato
Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para contato@mienvia.com.br ou para o suporte técnico em suporteti@mienvia.com.br.