Perguntas frequentes
Não encontrou o que precisava? Veja também nossos Termos de Uso e Política de Privacidade, ou fale com a gente.
Como eu recebo o endereço da minha Suite?+
Assim que você cria sua conta na MiEnvia, um código de Suite exclusivo (ex.: MI-000123) é gerado automaticamente para você. Esse código, combinado ao endereço do nosso armazém, é o endereço que você deve usar como endereço de entrega nas lojas onde comprar.
Por quanto tempo a MiEnvia armazena meus itens?+
Cada item recebido fica disponível para consolidação e envio por um período de armazenagem gratuito. Após esse prazo, pode ser cobrada uma tarifa de armazenamento proporcional aos dias adicionais, e itens não retirados por um prazo muito além disso podem ser considerados abandonados, conforme nossos Termos de Uso.
O que acontece se meu item chegar danificado?+
Fotografamos todo item assim que ele chega ao armazém, exatamente para você saber em que condição o recebemos. Se o item já chegou danificado, incompleto ou diferente do anunciado por culpa do vendedor, essa é uma questão a ser resolvida diretamente entre você e a loja/vendedor — a MiEnvia não interfere na compra em si, mas fornece as fotos e informações do recebimento para te ajudar nesse contato.
Como é calculado o custo do envio?+
O custo de envio é calculado com base no peso e nas dimensões do pacote consolidado e no destino final, no momento em que você solicita o envio. Você vê o valor antes de confirmar o pagamento, podendo comparar os métodos de envio disponíveis.
Quais itens não posso enviar para minha Suite?+
Itens perigosos (armas, explosivos, inflamáveis), baterias de lítio soltas, drogas ilícitas, dinheiro em espécie, animais vivos, alimentos perecíveis, falsificações e qualquer item de importação ou posse ilegal não são aceitos. A lista completa está nos nossos Termos de Uso.
Como eu rastreio meu pacote?+
Depois que o pagamento do envio é confirmado e o pacote é despachado, disponibilizamos o código de rastreamento do transportador diretamente no seu painel, na área de Rastreio, para você acompanhar cada etapa até a entrega.
E se o pacote for extraviado pelo transportador?+
Uma vez despachado, o transporte é realizado por uma transportadora terceira (incluindo, quando aplicável, os Correios), e é ela quem responde por atrasos, extravio ou avaria ocorridos durante o transporte. A MiEnvia não é responsável por esses eventos, mas fornece toda a documentação e o histórico de rastreamento para apoiar sua reclamação junto ao transportador.
Como eu pago pelos serviços da MiEnvia?+
Não há mensalidade. Você paga apenas quando usa: eventuais tarifas de armazenamento além do período gratuito e o custo do envio no momento em que decide despachar seu pacote consolidado. O pagamento é feito pelos métodos disponíveis no seu painel antes do despacho.
Posso juntar vários itens em um único envio?+
Sim — essa é a ideia central da consolidação. Você pode reunir vários itens recebidos na sua Suite em um único pacote antes de pagar o envio, o que normalmente reduz o custo total comparado a enviar cada item separadamente.
O que acontece se eu não pagar o envio de um pacote montado?+
O pacote permanece armazenado normalmente enquanto aguarda pagamento, sujeito às mesmas regras de prazo e tarifa de armazenamento aplicáveis a qualquer item não retirado. Se o prazo máximo de armazenamento for ultrapassado sem pagamento, o pacote pode ser considerado abandonado, conforme nossos Termos de Uso.
Fale diretamente com nossa equipe e te ajudamos a resolver.